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諏訪良武

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顧客購買的是服務:所有企業都是服務業
$ 203 ~ 234
顧客購買的是服務:所有企業都是服務業
作者:諏訪良武(Yoshitake Suwa) / 譯者:葉韋利 
出版社:中衛
出版日期:2011-08-01
語言:繁體中文   規格:平裝 / 184頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:    
圖書名稱:顧客購買的是服務

如何販賣看不見的服務?

以往因服務獲得莫大成功的經營者,幾乎全都是天才。
但其實只要釐清服務的理論,任誰都能實現一流的服務企業,
也能藉由精心安排來提升顧客滿意度。

要改善看不見的無形服務,就要以「服務科學」發揮力量。
藉由分類、分解、模式化的步驟,找出問題和改善點,
就能清楚了解該鎖定的服務本質,創造成功攻略顧客的心的優質服務。
(一)
所有的企業都是服務業
無論改善服務或提升顧客滿意,
一切都取決於能否因應顧客事前預期。
只要能徹底了解這項原則,在服務經營管理上就沒有死角。

(二)
以「服務科學」來推動改革
即使是看不見的無形服務,
只要藉由分類、分解、模式化的步驟來接近本質,
就能突顯問題,徹底改善品質。


商品資料
  • 作者: 諏訪良武 譯者: 葉韋利
  • 出版社: 財團法人中衛發展中心 出版日期:2011-09-16 ISBN/ISSN:9789867690838
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:167頁
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
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