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FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣

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FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣 FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣

作者:詹姆斯.魏樂比 / 譯者:張瑞林 
出版社:足智文化有限公司
出版日期:2019-07-15
語言:繁體書   
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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:      
圖書名稱:FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣

★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價!

這是一本關於領導力、鼓舞人心的書!公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓,這些核心的做法指導團隊和每個人成長和成功,將每個人緊密地團結在一起,並逐漸形成公司優良的文化傳統。

故事的開頭,走訪美國曼菲斯市的午夜,從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務;身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員,全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾,每天的例行分派工作之一。

總裁佛萊德.史密斯自創業初始,即抱定「人員、服務、利潤」的信念,我們不難想像,成立二十餘年後的今天,「FedEx」一詞,會從原來聯邦快遞公司的名稱,轉換成了附加上動詞的功能。人們往往說,「請幫我FedEX這個包裹」,更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。

作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授,也是聯邦快遞公司的顧問。他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者,一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因,除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外,聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。本書的十一項管理祕訣中,看到了企業界引領期盼的經營典範。讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。

作者簡介:

詹姆斯.魏樂比 (James C. Wetherbe)

詹姆斯.魏樂比博士是專研聯邦快遞的卓越教授,也是聯邦快遞公司的顧問。在高等教育和工業領域擁有30多年的經驗。經驗包括;德克薩斯理工大學工商管理學院信息技術、信息系統與數量科學系主任,孟菲斯大學「循環時間研究中心」主任;明尼蘇達大學教授「管理資訊系統研究中心」主任,CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家,在運用電腦、資訊系統提昇組織績效及競爭力方面,具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄、也發表超過兩百篇文章、十七本著作,並擔任出版社的編輯顧問。

譯者簡介:

張瑞林

台灣大學政治系畢業,曾服務於自由時報國際新聞中心,譯有《綠林專業家》、《現代人完全禮儀手冊》等書,現於法國攻讀博士學位。

章節試閱
楔子

周而復始的曼菲斯午夜

曼菲斯的午夜時分。遲至此刻才搭上這班巴士的男男女女,即將體驗時代的新式旅遊,或許可稱他們為「企業觀光客」。聯邦快遞公司總部,每個月都得招待兩批這樣的新面孔,這些人之所以願意付上每小時兩百五十美元的高額費用,是為了實際了解這支最早推出隔夜包裹快遞的企業尖兵,如何在二十三年內,從創立伊始的觀念突破者,成長為坐擁一百億美元資產的業界龍頭。

一九九六年的聯邦快遞,旗下有十一萬名員工、五百餘架運輸機,以及近三萬六千輛陸上交通工具隨時待命,每日航空運貨量超過兩百萬磅。

無怪乎來自...
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作者序
推薦序

員工至上的經營團隊

乍聽之下,對一個世界上最大的快遞公司來說,[The World on Time」可構思出的畫面應該是由飛機、運輸車、後勤支援設備和龐大的貨物所組成的。沒錯,但這只是一半的畫面;而另外一半的畫面卻是由一群默默辛勤耕耘,致力研發高科技以提供臻善服務的工作人員。這兩個畫面的組合便是「準時快遞全球」(The World on Time)所要表達的精神所在—提供準時、可靠、高科技資訊的快遞服務 。

這本書主要是敘述建立聯邦快遞(FedEx)的整個歷程,並分享整個企業經營成功的秘訣。對於我而言,雖然在聯邦快遞服務僅十五年,...
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目錄
目錄
推薦序・員工至上的經營團隊/陳嘉良
楔 子・周而復始的曼菲斯午夜
第一章・員工至上
第二章・人人助我,我助人人
第三章・獎勵至上
第四章・致勝的企業文化
第五章・鼓勵重於控制
第六章・最重要的規則就是改變規則
第七章・是問題也是轉機
第八章・研發軟體的價值
第九章・優柔寡斷註定失敗
第十章・捨得最難
第十一章・形象就是事實
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