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埃森哲顧問教你6堂回報的話術:重新排列你的「說話順序」,就能讓對方聽得頻說好!

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圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:      
圖書名稱:埃森哲顧問教你6堂回報的話術:重新排列你的「說話順序」,就能讓對方聽得頻說好!

★日本亞馬遜商業類圖書TOP 10

「我不是很懂你說的!」、「結論到底是什麼?」
你被說這兩句話時,是否會急到語無倫次?
作者傳授40個技巧,解決你──
簡報過長、進度報告混亂……等傳達的困擾!

「我超級不擅長簡報發表。」
「根本聽不懂對方想要表達什麼。」
「大概知道對方想說的事情,但是很難理解。」
「一直不斷被詢問同樣的事情。」
如果你也有這樣的經驗,那你必須向埃森哲顧問學這6堂……

★我每天在埃森哲要做數場回報,練就……
作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業,並且在各樣業界中擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考,觀察許多諮詢顧問的表達方法,發現:如何排列說話的順序,會使對方產生極為不同的反應!
想要讓對方「有聽也有懂」,在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調,以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果,還讓他人聽了會心一笑,甚至180度翻轉你的評價和印象!

★因為平舖直述的報告,沒有人可以耐心地聽下去!
如果依照自己腦中思考的順序來說話,甚至以為:「只要我努力說明解釋,對方一定通聽得懂」,最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。

【錯誤案例】業務日報的內容
「離開辦公室後,我前往顧客的公司拜訪顧客方的課長。途中想起對方的課長要調動到總公司,於是猶豫是否應該買伴手禮去。我猜想對方應該喜歡甜食,所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且,那位課長明天要到外地出差,我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會,因此既是打招呼的好機會,還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」
以上流水帳般記錄工作進度,主管不知道你的報告目的,因此應該找出重點是「還好有買伴手禮過去」,或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。

★首先,製作你的「對話地圖」引導對方聽你說下去!
若想知道自己即將前往的目的地在哪裡,你會做的第一件事是什麼呢?當然是打開地圖!在職場中與主管、同事對話或回報事情時,如果不曉得對話目的,容易讓彼此迷失方向,因此作者提出:應該製作「對話地圖」,才能……

◎展開對話地圖的三個好處:
1.掌握對話主題的範圍(地圖有多廣?)
2.瞭解當前的對話焦點在哪(現在位置是?)
3.理解論點之間的關係(與其他地點的位置?)

◎製作對話地圖的五個鐵則:
1.地圖越大越好
2.能延伸或重新劃定範圍
3.明確找出焦點
4.經常確認地圖上的「現在位置」
……

★第二步,學會9個表達方式,讓人對你印象深刻!
策略顧問為何都能將事情分析得一清二楚?因為他們平時使用這些方法訓練自己的思考、整理思緒,讓表達更有條理!

◎「彩色沐浴」找出特定事物,發現你不曾注意的小細節!
例:決定找出紅色的事物,走在路上時會有許多紅色的東西主動映入眼簾。也可以試著尋找「外國汽車」、「寵物狗」、「自動販賣機」、「使用人物照片的廣告」

◎將句子分解成單字,訓練表達的用字遣詞精準度!
例:被交辦工作後,要立刻回覆成果概要→「被交辦工作後」、「立刻」、「回覆」、「成果概要」,並且改寫句子的結構。

◎將指令分解為細部流程,將原本複雜的工作變得簡單有條理!
例:將「企劃聖誕派對」的流程加以分解,包含:宣傳、接待、舉杯慶祝、長官致詞、自由暢談和用餐、現場活動、結束派對、送客、付款。

◎學會捨棄資訊,幫聽者篩選資訊的重點!
例:要提出適合工作相關人士聚餐的餐廳候選名單,先鎖定於「預算」,確認對方的預算程度,再提議以葡萄酒為餐廳特色。

◎擔任會議紀錄人員、歸納商業用書的大綱,提升概述能力!
例:將商業知識書、會議內容整理並精簡內容,訓練自己的歸納和抓重點的能力,再請主管、前輩或其他人幫忙確認,也有助於提升工作的表現。
……

【本書特色】
‧6堂回報藝術課,解開腦中纏在一起的思緒,找出清晰易懂的邏輯!
‧20張圖表、40條重點整理,幫助你快速上手、找出回報重點!

作者簡介:

田中耕比古

GIXo有限公司董事、行銷策略總監(CMSO)。

2000年畢業於關西學院大學綜合政策學院。曾任職於埃森哲(Accenture)管理顧問公司、日本IBM公司,2012年起擔任現職。

揭示「將思考總量最大化」的願景,針對製造、金融、醫藥、通訊、物流、零售業等多元業界,在事業策略計畫、供應鏈改革、業務改革、人才培育等廣泛領域,提供「輔助思考型」的管理諮詢服務。

著作有《Excel數字力》、《理論思考╳Power Point的企劃製作書》、《能幹的人「理所當然」具備的工作基礎力》

◆GIXo有限公司:https://www.gixo.jp/

譯者簡介:

黃立萍

新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃、台灣人的日文老師、日本人的中文老師。現在以SOHO身分從事採訪、撰稿,以及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切的語意,是身為文字工作者最大的幸福與喜悅。

譯作有《宜得利淬鍊50年的原則》、《為什麼超級業務員都想學文案銷售》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》(皆為大樂文化出版)等。

各界推薦
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章節試閱
第1章 常見的3種錯誤報告方式,你是哪一種?

■為什麼回報事項,對方總是有聽沒有懂?

世界上可以分為兩種人,一種是擅長說明事物的人,另一種則是不善表達的人。如果是不善表達的人,可能會聽到對方對他說:

「我聽不懂你在說什麼。」

「我不是很明白你想說什麼。」

「剛剛說了老半天,所以你的意思是○○對吧?」

另一方面,如果聽到擅長說明事物的人的話,應該就能輕鬆理解原本自己不太瞭解的事情。又或者,有人不僅一開口就可以順利完成簡報、達成業務商談協議,甚至連閒聊都可以炒熱氣氛。擅長說明能讓溝通變得圓滑。

這其中...
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作者序
前言 把說話順序倒過來,意思大不同!

◆為什麼會以為對方已經知道?

「我不太懂你想說什麼。」

「所以,你到底想說什麼?」

曾有人對你說過這樣的話嗎?不論是工作場合或是私人生活,經常有許多情況需要對別人說明某些事。

舉凡簡報、電話,或是面對面銷售、說明工作內容或進度報告等,說明事情的狀況,並讓對方進一步理解是所有工作的基本。另外,即使是日常對話,我們幾乎在所有情況下都必須向對方說明。談論新聞內容、聊聊最近發生的事情,我們多半也需要表示自己的想法,說明:「我覺得這個問題是……」、「我認為這樣比較好,...
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目錄
前言 把說話順序倒過來,意思大不同!

第1章 常見的3種錯誤報告方式,你是哪一種?
為什麼回報事項,對方總是有聽沒有懂?
想到什麼說什麼,難怪主管聽了一肚子氣
聰明的學者或專家,說話真的比較有趣動聽嗎?
對話像是在迷宮中打轉,因為你沒想好終點和目的
只要改變3個失敗的說明方式,對方就能秒懂

第2章 我的回報太長、他的問題刁鑽怎麼解?
隨時注意對方,有沒有跟上你的說話步調
話題是由誰主導,就得改變你的表達順序!
老闆容易忘,因此「前情提要」很重要
簡短地說出結論、主張或本質,才能讓事情更順利
以...
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