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Robert B. Woodruff

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顧客調查的觀念與技術
$ 352 ~ 428
顧客調查的觀念與技術
作者:Robert B. WoodruffSarah F. Gardial/合著 / 譯者:李茂興/譯 
出版社:弘智
出版日期:2004-06-30
語言:繁體中文   規格:平裝 / 384頁 / 18k / 普級 / 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:    
圖書名稱:顧客調查的觀念與技術

內容簡介

  市場和顧客向來是最難掌握的兩個變數,企業要更快、更前瞻地因應整個外在環境的變遷,就必須持續與敏感地嗅出產業的變化趨勢。本書是一本相當有用的技術實務指南,對於許多老練的專業經理人而言,相信都會是令人耳目一新的震撼。
 

目錄

第一部經由認識你的顧客來建立競爭優勢
第一章以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢
第二章市場機會分析程序中的顧客價值

第二部瞭解顧客價值和顧客滿意度
第三章顧客價值的新觀點
第四章顧客價值和顧客滿意度的結合
第五章經由確認顧客價值來瞭解您的顧客
第六章顧客價值的判斷如何能提升企業的決策

第三部顧客價值的判斷技術
第七章顧客價值的測量
第八章顧客價值資料的分析
第九章顧客滿意度的測量
第十章顧客滿意度資料的分析
第十一章預測顧客價值的改變

附錄一編碼的步驟
附錄二依策略意涵來確認顧客價值的重要構面
附錄三顧客價值改變的預測技術

 

詳細資料

  • ISBN:9867451023
  • 叢書系列: 企業管理系列叢書
  • 規格:平裝 / 384頁 / 16 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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